Risco empresarial 7: funcionários sem educação social

Quando algum funcionário não tem educação social, não obedecendo as normas e leis vigentes, sejam elas legais, culturais ou sociais, dentro da própria empresa ou em qualquer outro local, coloca em risco a imagem pública da organização.

Um exemplo de falta de educação social pode ser observado na foto abaixo, tirada em 09 de fevereiro de 2010, dentro do CETET - Centro de Treinamento e Educação de Trânsito da CET - Companhia de Engenharia de Tráfego, órgão público responsável pela gestão de trânsito na Cidade de São Paulo. Observa-se, pela postura desrespeitosa do funcionário (da área de operação e fiscalização de trânsito) que estacionou sobre a calçada, prejudicando a mobilidade e acessibilidade, que nem a educação de trânsito nem as leis do Código de Trânsito se aplicam dentro da CET. Para piorar, observamos que outros funcionários ligados à área de fiscalização de trânsito que trabalham no local também ignoraram a irregularidade, seja por condescendência ou por negligência. Pelas informações dos vigilantes e outros funcionários, essa é uma atitude habitual desse motorista.

Para cair ainda mais na escala de educação social, o referido motorista perguntou à esposa do Ari, o deficiente físico da foto, que só pode locomover-se com o auxílio de alguém, se ela não poderia desviar-se empurrando a cadeira de rodas pela grama!

Podemos aceitar que o poder divino não tenha contemplado esse mau cidadão com a dose adequada de educação mas não se pode aceitar que a empresa nada faça para coibir e punir tais atitudes. Se dentro da empresa o funcionário age assim, como será que age na rua, tratando com o público? Quanto risco representa para a imagem da organização?

Vejam a imagem, que vale mais que mil palavras de explicação:

Já apresentei nas postagens anteriores, neste blog, os riscos da negligência e tolerância com as falhas organizacionais. Quem quiser assegurar o sucesso do negócio deve eliminar radicalmente as fontes de erros; quem quiser um jardim bonito deve remover as ervas daninhas.